Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE RETOUR SANS QUESTIONS SOUS 30 JOURS

Nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable à tous les clients de purryhome.com. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner un article. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Elle vous fournira les instructions de retour et vous accompagnera dans le processus si nécessaire.

 

RETOURS SOUS 30 JOURS

Tout article peut être retourné dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur purryhome.com, vous pouvez retourner les articles éligibles pour un remboursement intégral sous 30 jours—sans conditions ni exceptions ! Nous rembourserons le prix du produit une fois que nous aurons inspecté l'article retourné et confirmé son état.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral :

  • L'article doit être en état vendable.
  • Il doit être dans son emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation ou d'ouverture.
  • Toutes les pièces et accessoires d'origine (par exemple, les éléments de vidange et de trop-plein) doivent être inclus.
  • Les documents imprimés tels que les manuels et accessoires doivent être retournés.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure (rayures, marques, résidus d'étanchéité, etc.).
  • Un justificatif d'achat, comme votre reçu, est requis.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir 4 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou carte de crédit, selon votre établissement financier.

Les articles retournés ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être remboursés. Les articles endommagés lors de l'installation ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Tous les retours de produits doivent être envoyés exclusivement à notre entrepôt central en Europe pour un traitement et un contrôle qualité appropriés. Veuillez vous assurer que tous les envois de retour sont adressés à :

Algorithm Company s.r.o, Mladych Bechovic 2, code postal 19011, Prague, République tchèque.

Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront être acceptés ni traités.

 

RETOUR SANS EMBALLAGE D'ORIGINE

Dans de rares cas, nous pouvons accepter des retours de produits sans leur emballage d'origine. Veuillez d'abord nous contacter pour demander une étiquette de retour. Votre demande doit être approuvée par notre service client. L'approbation n'est pas garantie et est évaluée au cas par cas.

 

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour demander un remplacement. Lors de la déclaration d'un défaut, veuillez joindre des photos du problème afin de nous aider à traiter votre demande rapidement. Une fois examinée, nous expédierons un produit de remplacement.

 

INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES FOURNIES

Comme indiqué dans nos Conditions générales, nous ne sommes pas responsables des envois perdus, mal livrés ou mal acheminés en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies lors du paiement. Une fois votre commande enregistrée dans notre système, aucune modification ne peut être apportée.

Pour assurer une livraison réussie, veuillez saisir votre adresse de livraison complète et exacte. Cela inclut les abréviations correctes, numéros de maison, numéros d'appartement et informations de routage si applicable.

 

CONTACT POUR LES RETOURS

Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à vos questions. Vous recevrez une réponse sous 24 heures, et nous nous engageons à vous offrir une expérience exceptionnelle. Veuillez nous écrire à : support@purryhome.com