Questions fréquemment posées (FAQ)
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée, et quand la recevrai-je ?
Selon la marque, les commandes peuvent être expédiées le jour même ouvrable ou prendre jusqu'à 1–2 jours. Dans de rares cas, des retards imprévus peuvent affecter le délai d'expédition. En général, vous pouvez vous attendre à une livraison sous 4–7 jours. Si un délai plus long s'applique, il sera mentionné sur la page produit.
Nous garantissons les délais de traitement et d'expédition les plus rapides du secteur, ainsi qu'un service client très réactif—garanti.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay et PayPal).
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les articles. Veuillez consulter notre politique de retour de 30 jours en bas de la page pour plus de détails.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler toute commande pour un remboursement à 100 % avant son expédition. Veuillez nous envoyer un email immédiatement à support@purryhome.com si vous souhaitez annuler. Une fois expédiée, la commande est soumise à notre politique de retour de 30 jours.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Veuillez inspecter votre/vos article(s) à la réception et noter tout dommage sur le bon de livraison. Si un dommage est suspecté sans ouvrir le colis, écrivez « dommage suspecté » sur le bon. Pour les articles endommagés, envoyez des photos à support@purryhome.com pour les remplacements ou compensations.
Comment puis-je passer une commande ?
Pour commander en ligne, cliquez sur « Ajouter au panier », procédez au paiement et saisissez vos informations de livraison et de facturation.
Comment saurai-je quand ma commande est expédiée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec l'autorisation de la carte de crédit ainsi que vos informations de livraison et de facturation. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande quittera l'entrepôt.
Vais-je recevoir une confirmation de commande par email ?
Oui, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse email fournie pour chaque commande. Veuillez imprimer et conserver la confirmation pour vos dossiers.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande gratuitement avant son expédition en envoyant un email à support@purryhome.comToute différence de prix sera créditée ou facturée.